Politique de remboursement
Chez Câlino, votre satisfaction compte. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, propre, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Comment procéder
- Contactez-nous à contact@éclatdigital.fr en indiquant votre numéro de commande
- Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition retour et les instructions d'envoi
- Adresse de retour : 73 avenue du Président Wilson, 56000 Vannes Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions Les produits personnalisés (brodés avec un prénom ou une date, par exemple) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication. Les articles en promotion ne sont pas non plus repris.
Échanges Pour échanger un article, retournez celui que vous avez puis effectuez un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.
Délai de rétractation légal de 14 jours (Union européenne) Indépendamment de la politique de 30 jours ci-dessus, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Les mêmes conditions de retour s'appliquent (article non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine).
Remboursements Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, contactez-nous à contact@éclatdigital.fr.