Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine en 8 à 18 jours ouvrés. Pour l'Europe, comptez 10 à 20 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. 📦

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui ! La livraison est offerte dès 50€ d'achat. 🚚

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. 📍

Question 4

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays. Les délais varient selon la destination. 🌍

Question 5

Puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter. Écrivez-nous et nous trouverons une solution ! 💕

Question 6

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous par email ou via le chat en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape. 📩

Question 7

Ma peluche est arrivée abîmée, que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés ! Contactez-nous immédiatement avec une photo et nous vous enverrons un remplacement. 🐻

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés. 🔒

Question 9

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous nos paiements sont cryptés et sécurisés via Shopify Payments. Vos données bancaires sont protégées. ✅

Question 10

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre moyen de paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque. 💳

Question 11

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous écrire via ce chat, ou par email. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi. 😊

Frequently Asked Questions